Абхазия, Новый Афон, улица Эшба,1
+7 940-922-88-99

Условия бронирования

Мы рады приветствовать всех гостей замечательной радушной Абхазии.

Выбрав наш отель вас непременно порадует качество и комфортабельность отдыха! 

Перед осуществлением бронирования не забывайте ознакомиться  со следующей информацией информацией.


СКИДКИ И АКЦИИ

Номерной фонд

Цены на номера

Условия бронирования 

 

1.1. Бронирование номера осуществляется путем направления в Отель заявки:

а) с сайта Отеля через систему онлайн бронирования;
б) с сайта Отеля через систему обратной связи;
б) по электронной почте royal.avenue@yandex.ru;  

в) по телефону +7 (940) 960-88-99;
г) непосредственно в Отеле у администратора.

1.2. При поступлении заявки, Отель присваивает ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем при переписке между Отелем и Гостем.

1.3. Заявки на бронирование номеров принимаются c 10:00 по 20:00 по МСК по электронной почте или телефону.  Обработка каждой заявки может занимать время 1-2 суток ориентировочно, в зависимости от периода активного или неактивного спроса на бронирование. Заявки через онлайн систему бронирования принимаются круглосуточно, поступая в систему автоматически.

1.4  При поступлении заявки Отель в обязательном порядке направляет гостю ответ. В ответе Отель подтверждает Гостю наличие номера по заявке, либо в сообщает о невозможности бронирования запрашиваемого номера на нужные Гостю даты. 

В случае если номер есть в наличии, Отель просит гостя подтвердить актуальность заявки, как только гость подтверждает актуальность заяви, Отель направляет Гостю письмо содержащее ссылку на онлайн платеж для внесения предоплаты.

В случае невозможности подтвердить заявку, Отель направляет Гостю сообщение содержащее альтернативные варианты размещения, на смежные даты или другую категорию номера.

1.5. С момента подтверждения Отелем заявки и Гостем заявки, на указанный в подтвержденной заявке электронный адрес высылается  письмо содержащее ссылку на онлайн платеж. При этом номер считается предварительно забронированным. На внесение предоплаты Гостю отводится 2 рабочих дня.

1.6. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты через онлайн платеж, либо в кассу Отеля. В дальнейшем, эта сумма включается в оплату номера.

1.7. Сумма предоплаты составляет 20% от общей стоимости заказа. При этом отель оставляет за собой право менять или округлять сумму предоплаты, но не превышая пороговый лимит 20%  от общей стоимости заказа.  Сумма может быть округлена для выведение ровного остатка суммы заказа, который вносится при заселении только наличным расчетом.

1.8. Сумма предоплаты является невозвратной в случае отмены заказа. Сумма предоплаты не переноситься на следующий год, и остается неизменно в случае сокращения сроков изначального заказа.

Пересчет суммы предоплаты при заселении возможен, если Гость предварительно сообщил об изменениях в бронировании за 14 суток в период с 14.01  по 25.04.

Пересчет суммы предоплаты при заселении возможен, если Гость предварительно сообщил об изменениях в бронировании за 60 суток в период с 26.04  по 13.10.

Пересчет суммы предоплаты при заселении возможен, если Гость предварительно сообщил об изменениях в бронировании за 14 суток в период с 14.10  по 25.12.

Пересчет суммы предоплаты при заселении возможен, если Гость предварительно сообщил об изменениях в бронировании за 60 суток в период с 25.12  по 13.01.

1.9. Предварительная бронь номера держится 2 рабочих суток, с момента когда Гостю было выслано письмо для внесения предоплаты. В случае, если Гость не внес в указанный период сумму предоплаты, Гостю направляется запрос об актуальности бронирования, с указанием крайнего срока аннуляции. 

В случае, если гостю пришло извещение с указанием крайнего срока аннуляции 1.01, это означает что если Гость ни как не прореагирует на данное извещение ,Отель аннулирует бронирование 1 января.

Отель может продлить срок внесения предоплаты в случае уважительной причины со стороны Гостя, в этом случае Гостю необходимо предупредить Отель направив письмо на электронную почту.

Правила заезда гостей, расчетный час.

2.1. Заезд Гостей производится с 14:00 часов, согласованного сторонами в сообщении о подтверждении бронирования дня заезда. Расчетный час – 12:00 часов дня отъезда.

2.2. В момент заезда Гостю необходимо назвать фамилию на которую осуществлялось бронирования. Будьте внимательны в случае если фамилия гостей отличается от фамилии бронирующего. В спорной ситуации дежурный администратор может попросить вас назвать четырехзначный номер указанный в вашем письме содержащем ссылку для онлайн платежа.

Гость должен предьявить дежурному администратору Отеля паспорта для всех проживающий, а так же свидетельства о рождении (для детей).

2.3. Бронирование номера сохраняется за Гостем до 07:00 часов следующих суток за днем заезда.

2.4. В случае неприбытия Гостя к 07:00 часам следующих за днем заезда суток, бронь аннулируется. В случае прибытия гостя после 07:00 часов, его размещение в Отеле производится в порядке общей очередности и при наличии свободных мест. В случае неприбытия Гостя к 07:00 часам следующих за днем заезда суток, с Гостя взимается штраф в размере полной стоимости предоплаты. 

Цены на услуги Отеля.

3.1. Стоимость оказываемых Гостю услуг Отеля указывается в сообщении о подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования.

3.2. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых Отелем услуг, оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте Отеля.

3.3. При размещении Гостей с детьми до 3 лет на местах предусмотренных категорией номера дополнительная плата не взимается.

3.4. Отель не производит никаких дополнительных сборов, кроме оговоренных с клиентом. Стоимость дополнительных услуг может быть изменена и обязана быть оговорена с Гостем до момента согласия Гостя на принятие дополнительных услуг.

Порядок оплаты.

4.1. Услуги Отеля по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:

4.1.1. в безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Отеля через систему онлайн оплаты Uniteller;

4.1.2. за наличный расчет в кассу Отеля.

4.2. В любом случае, независимо от выбранного Гостем способа оплаты услуг Отеля, предоплата обязана быть внесена для гарантии бронирования. При дальнейшем проживании эта сумма включается в оплату номера.

4.3. Обязательство Гостя по оплате услуг Отеля считается выполненным в момент зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет для предоплаты  и в кассу Отеля  остатка суммы заказа при заселении.

4.4. В случае нарушения Гостем установленных сроков оплаты, бронь с номера автоматически снимается с извещением гостя.

Порядок возврата.

5.1. В случае отказа Гостя от бронирования номера сумма предоплаты не возвращается. 

5.2. В случае изменении Гостем срока бронирования в меньшую сторону пересчет суммы предоплаты и заказа возможен при соблюдении условий согласно пункту 1.8.

5.3. В случае если Гость после заселения и внесения оплаты желает изменить срок прибывания в отеле в меньшую сторону возврат  Гость обязан предупредить отель за 72 часа до даты раннего выезда. В данном случае возврат денежных средств составит  50% от остатка суммы заказа. 


Онлайн бронирование.

МГНОВЕННОЕ ГАРАНТИРОВАННОЕ БРОНИРОВАНИЕ.

Для того чтобы ЗАБРОНИРОВАТЬ НОМЕР необходимо

1. В форме предоставленной слева введите интересующие вас даты. После чего нажмите кнопку «Проверить наличие мест».

2. Выберите подходящий вам номер или несколько номеров.

3. Не забывайте ознакомиться с текущими скидками и акциями в соответствующем разделе. Если у вас есть промокод, введите его в нужном поле. После чего снова нажмите кнопку «Проверить наличие мест». В данном случае цены обновятся, показывая текущую скидку по промокоду. 

4. Пользуясь мгновенным бронированием вам необходимо внести сразу стоимость первых суток бронирования.

5. Оплата производится через систему Uniteller, на страницу оплаты которой вы будете перенаправлены как только введете ваши данные и  подтвердите желание забронировать.

6. В случае если ваша бронь превышает период заселения в 5 суток, или общая стоимость более 5000 рублей, вам может быть  выслан дополнительный счет на оплату брони.

7. Если вы оформили бронирование, но не внесли оплату сразу, ваш заказ все равно поступит в систему, с вами свяжется менеджер и вышлет счет на предоплату. Поэтому убедительная просьба не оформлять более одной  идентичной брони в сутки во избежания возникновения неактуальных заказов.

Отдел бронирования обрабатывает каждое письмо, бронь и заявку, в активный период бронирований это занимает некоторое время, ориентировочно 1-2 суток, поэтому не переживайте, если ответ не поступил сразу же, с вами в любом случае непременно свяжутся.

Если вы все еще сомневаетесь,  не можете определиться с номером или на ваши даты нет свободных номеров, мы предлагаем вам заполнить форму заявки в боковом меню справа, или отправить сообщение на адрес royal.avenue@yandex.com

После чего вам на электронную почту придет ответ (убедительная просьба внимательно указывать адрес без ошибок.).
В письме вас подробно проконсультируют о всех интересующих вопросах (обработка каждого запроса 1-2 рабочих дня).

 

Ваше имя и фамилия(обязательно)

Ваш Email (обязательно)

Ваш телефон (обязательно)

Дата заезда (обязательно)

Дата выезда (обязательно)

Количество взрослых(обязательно)

Количество деток (до 5 лет)

Предпочтительная категория номера

Сообщение